（通讯员：张仁）为提高全院员工的服务意识，新年伊始，我院特地邀请杭州之善医院管理研究中心高级咨询师金圣又老师于1月12日下午和晚上在医院大会议室为全院职工进行了《改变服务观念提升服务能力》近五个小时的培训。鸦雀无声的会场、聚精会神的面容、学员们不时地在笔记本上记录着场景......这一切都显示出我院职工要用心服务患者、全面提升服务满意度的决心!

      金老师根据现医院医疗服务的要求，结合我们医院医疗服务的实际情况，要求我们用服务家人、服务同事的心去服务病人，并生动地演绎了如何确立以患者为中心的服务理念，如何塑造职业形象，最终实现感动患者、提升患者满意度的目标。金老师神情并茂引经据典的讲解及热情的互动交流，让在场所有人员都受益匪浅。

      （供稿：手术室编辑：张雪梅摄影：张雪梅）

杭州之善金圣又老师对我院员工进行《改变服务观念提升服务能力》培训

柏清花书记主持培训会

培训中

培训互动场景（一）

培训互动场景（二）

学员们在认真听课