◆道县中医院眼科  宋润清

清代著名画家、文学家郑板桥有一首诗：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县史，一枝一叶总关情。”翻译成现代文即是：卧在衙门的书斋里，静听着竹叶沙沙地响动，总感觉是民间百姓呼饥号苦的声音。在州县里象我们这些地位卑下的小官吏，民间每一件小事如同画上每一条枝叶，总牵动自己的感情。

诗如其人，充分体现了郑板桥先生对百姓疾苦的关心，也让我们看到了他何以成就为一代著名画家的原由。由此，想到我们所从事的工作，也在思考着几个问题：作为一名医务工作者，如何维护群众健康权益？医生职责是什么？如何构建和谐医患关系？

一名医务工作者，要想成为百姓爱戴的好医生，就必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立一切为了病人、为了病人一切的观念，做群众健康权益的维护者。习近平总书记提出的实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须紧紧依靠人民群众。医生的职责就是为百姓解除病痛、救死扶伤，从自身做起，从维护群众健康权益出发，为群众的身体健康保驾护航，做人民健康的忠诚卫士，为构建和谐社会尽自己最大的责任。

当然，一名普通医生，我们没有指手划脚的权利，也不能说一不二，我们凭的是专业技术水平和服务能力，来赢得病人和社会的认可，但确实也会面对许多诱惑。人有病就会来医院，来医院后就恨不得疾病一下痊愈，但担心医生不下力或留一手，手术病人怕医护人员不用心影响疗效，或有其他所求，如开疾病诊断证明、伤残及伤情鉴定等，就出现了请吃、送礼、送红包等现象。医院也是器械商和药商经常光顾的地方，为了推销自己的器械及药品，往往很赖，甚至许诺回扣。也有一些药店打招呼，暗示好处。不管是病人愿意还是不情愿，对方是出于什么目的，羊毛出在羊身上，还是病人在买单。人民的健康、社会的和谐都需要我们千百倍的努力。社会发展一定会面对许许多多的问题，而医院往往会被推至风口浪尖，因为是人总会生病，生病就要来医院。病人的经济条件不同，疾病有轻重，文化程度有差别，患者治疗疾病的期望值又高，医生技术水平有差异、检查设备受限，特别是与病人沟通不到位又现实存在，所以医患关系问题就紧张了。

那么，又如何构建和谐医患关系呢？对医院来说，首先要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定整改措施，不能一味抱怨患者不理解。要按照国家卫生计生委、国家中医药管理局制定的《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和永州市卫计委制定的“三必须、三不准”规定，着力提供优质医疗卫生服务，努力增进和谐医患关系。我的看法是须从以下几方面着手：

一．提供精湛的医疗技术和个性化的优质服务，杜绝过度医疗，让患者放心。我们医务人员必须通过不断地学习新知识、新技术，提升自己的医疗技术水平，降低误诊率的发生。同时，医院要加大投入，没有好的医疗设备，医疗质量就没有办法保证，“以药养医”现象不会从根本上解决。医生作为病人信任的对象，必须主动、热情服务，不准“生、冷、硬、顶、推”，要为病人作出最好的医疗方案。不能违规收费，不准收受回扣，不准收受患者“红包”，不能接受病人请吃，减少患者的负担，尽可能以最少的经济支出达到最好的医疗效果。要对病人有强烈的责任感，换位思考，真正为病人着想，诚心实意服务病人，在如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，通过人性化服务不断提高群众的满意度，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

二．加强医患的沟通，要富有同情心，让病人满意。时常听患者说：医者父母心；医者也有句话：患者是我们的衣食父母。既然患者那么信任我们，把身家性命交付予我，作为医生，就必须为病人解惑，真诚对待每一个病人，一切为病人着想，一切从病人出发，想他人所想，急他人所急，有耐性的有效沟通，1次沟通不理解就2次，2次不够就3次吧，直到患者能够理解为止，总能达到沟通的目的。

三．加强医学科普宣传教育，建立医疗风险分担机制。医学上有许多未知领域，不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，由于人体个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，总会有一些遗憾。这是客观存在的问题，不以人的意志为转移的，医患同在一条船，必须同舟共济，风险共担。

四．医院与科室要有切实可行的便民措施，极大可能方便患者。比如宽敞、整洁、安静的就医环境，陪检服务，临时休息的地方，免费的茶水，提供笔和纸张等，随时为就诊患者提供服务。

五．落实执行好医疗告知制度，增进医患互信。做到让患者对诊疗收费标准、诊治项目和价格、药品价格、病情、检查项目、自己的经治医生、手术应履行的手续和服务承诺的明了，赢得患者或其家属对我们的尊重和认同。

六．多点人文关怀，做好病人离院后的随访工作，是每一位医务工作者的必修课。随访要用心，不要随意，随访工作其实就是我们医疗护理活动的延续，要深入到患者心中去，换位思考病人的苦处，善于发现患者所喜所忧所虑，患者及患者家属的脸上必会露出满意的笑脸。

一枝一叶总关情，良言一句三冬暖。人心都是肉长的，用我们良好的医术医德医风接待患者，用无微不至的关心对待病人，我们有理由相信，医患和谐会亲如一家，医患关系必然得到改善。