永州网-永州日报讯（通讯员 尹健 盘林）
这是一串感人心扉的故事：清塘镇洪家宅村的何老因病住进中医院，护理部周壬姬总护士长、内二科朱宇东医生，在被病人打成粉碎性骨折的情况下，仍然忍着剧痛继续参与抢救工作，直到病人转危为安；药剂科职工汪曲桂，因突发脑出血住院治疗，家庭经济困难且无人照顾，全院职工出力出钱，捐款16000元并安排护理照顾，解决了她在患病期间的生活和医疗费用等问题……
这是一种充满希望的现象：开展“创先争优”活动以来，医院支部委员会获得全市先进基层党组织荣誉称号，涌现出了一大批年纪轻、学历高、业务强的优秀医务工作者，全院医疗服务质量持续提高，患者满意度持续上升，职工凝聚力持续增强。
这是一组让人欣喜的数据：与2007年同期相比，2011年上半年，全院总收入1646万元，增长442%；门诊人次32616人，增长280%；住院人次 4324人，增长350%；手术例数796人次，增长334% ；以可比价格计算，职工福利待遇增长2.5-3倍。
历史篇：负重前行费踌躇，山重水复疑无路
2007年以前，由于历史遗留问题，该院包袱沉重、举步维艰。债务重：当时医院总负债近1000万元。底子薄：住院大楼、门诊大楼都是八十年代初的建筑，设计不合理，床位仅有150张，病房设施陈旧，产房、手术室不合规格。设备差：电解质分析仪、血细胞记数仪、半自动生化分析仪等设备陈旧老化、常坏常修，结果不稳定，给临床诊断带来困难；缺乏基本的监测设备、抢救设备、手术设备和检验设备等。人才缺：由于工资福利待遇得不到保障，致使人才大量流失，出现青黄不接现象。空间小：地处老城区，道路狭窄，交通堵塞，出入不便。院内坑洼不平，处于水淹区，发展空间狭小。
创建篇：“五项改革”敢弄潮，“优质服务”见曙光
近几年来，该院知难而上，积极推进各项改革，着力加强领导班子建设和中层干部管理。一是管理体制改革。实行院二级负责制，授予科主任在科室内行政管理权、人事管理权、业务管理权、经济管理分配权等，职责明确，增加了科主任的责任感，促使他们积极主动地完成各项目标任务。二是人事制度改革。中层干部聘用上岗，制定了《中层干部考评细则》,党支部和纪检监察室每月对中层干部考核一次，实行奖罚到位；合理定岗定编定责，实行岗位管理，增强了全院职工的危机意识。三是分配制度改革。采取对临床一线、高技术、高风险岗位倾斜的分配原则，建立首席医师、主诊医师制度，坚持优质优效、兼顾公平，充分调动了职工的积极性和创造性。四是职称制度改革。坚持岗位、学历、资历、水平、业绩的统一，对少数岗位职称给予低聘。五是后勤社会化改革。保洁、洗涤实行了社会化服务，降低了费用，提高了质量。
该院还特别重视医疗质量安全管理，强化人性化服务。深入开展“医院管理年”活动，重点改善就医环境，筹措资金600多万元，购置了彩色B超、心电监护系统、全自动生化分析仪、手术X光机等高精设备，新建了污水处理系统、停车场，整修了围墙，硬化了路面，就医环境焕然一新。为解决病人住院难问题，医院紧缩办公用房，增开了内二科、眼科病房，租赁老妇幼保健院，开设康复科、脾胃科等，新增病床130张。住院部还投入50多万元添置了新病床、床头柜和床上用品，让病人舒心住院。全面推行人性化服务，2009年初，该院制定了医院《优质服务考评细则》，每月对全院的每一位职工进行考评，考评结果与优质服务奖挂钩，健全医患沟通制度和病人投诉管理制度，规范服务用语50条，提供病人就医一站式服务，做好对口扶贫和下乡义诊工作等，对30余名特困户和“三无”病人，直接减免医疗费用达85100元。
特色篇：经营医院树文化，中医本来应姓“中”
在不断发展过程中，该院致力增强“四种意识”，谋求长足科学发展。增强忧患意识，增强竞争能力。该院在县域医疗市场十分有限，竞争十分激烈的境遇中，保持清醒认识，坚定发展信心，采取切实步骤，构筑发展高地。近年来，该院加快了特色专科的建设，中医骨伤科、中医眼科、心脑血管内科、康复科、脾胃科、治未病科、放射诊断等医疗技术在全县处于领先水平；设立了健康体检中心，提升了医院的整体服务实力。增强服务意识，完善发展体系。全院上下讲求诚信、优质、人性化的服务，关爱病人、同情患者，工作中有高度的责任心，对待病人有真心、爱心、耐心和同情心，从而建立良好的医患关系。增强品牌意识，探索“学科立院”。该院始终从长远的角度，以较高的起点，围绕学科品牌创建，科学地谋划医院的发展大计，以发展的眼光和战略高度谋篇布局。增强经营意识，提升“两个”效益。该院强化经营意识，加强成本核算，严格控制支出，努力降低成本，不断提高技术水平与服务质量，促进医院可持续发展。同时，注重加快中医药特色建设，提出了“创名院、建名科、树名医、院有专科、科有专病、人有专长”的战略目标，制定了《道县中医院中医药特色实施方案》、《道县中医院中医药发展十年规划》和《中医特色奖评定实施细则》，重点实施特色专科引导政策，使中医药特色建设有了长足进步。医院还投入200多万元购置特色专科设备，选送优秀人才外出学习、进修、培训，逐步形成和巩固了自己的优势和特色。
