欢迎进入道县中医医院官网！
请稍候...
——道县中医院倾心打造中医品牌文化纪实
（通讯员：唐海莲）在许多人眼中，成立于1956年10月，座落于道县老城区的道县中医院的崛起是一个奇迹。2008年以来，在以熊晓峰院长为首的新一届医院领导班子的引领下，经过五年多的时间，他们将一座位置偏僻、交通不便、规模偏小、医疗设备陈旧、病人稀少、诊疗技术落后且濒临停业的医院，建设成为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的现代化综合性医院。如今，医院各项经济和技术指标以成倍速度跨越式、井喷式增长，拥有固定资产价值达3530万元，住院病床达280张，年住院人次达14007人，年门诊量达10人次，业务收入达到5830万元，病人对医院综合满意度始终保持在95％以上，患者的治愈好转率达到了95%以上。回顾五年多的发展历程，该院能勇立潮头，展翅高飞，得益于高超的技术和先进的设备，得益于领导班子和全院干部职工的开拓奋进，更得益于众志成城的中医院的品牌文化建设。
氛围——编织一朵朵中医内涵的奇葩
2008年以来，该院以中医品牌文化建设为载体，在进行医院品牌文化体系建设中充分彰显中医药特色。经过五年的奋斗，如今，院内独特的古典建筑装潢、色彩、结构等风格，编织成了一朵朵充满中医药内涵的奇葩。
展翅高飞的医院大门寓意深刻，高耸入云的千年大樟树枝繁叶茂，和仿古花坛交相辉映，衬托出中医药文化的生生不息、长盛不衰；医院门诊部的大门两边“救死扶伤回春妙手臻奇迹，祛病保健济世丹心献至诚”的对联，既凸现了中医药的精髓和神奇，又彰显了医院的实力和承诺；门诊大厅、住院大厅、医技大厅朱红色的仿古门窗、宣传橱窗和随处可见的八卦图及古色古状的灯笼，几乎把整个医院建筑装扮成一座古代宫殿，住院部和门诊部大堂、走廊、围墙、楼梯间、候诊区等陆续添加了许多宣传栏、展板，图文并茂刊载中医药知识、养生保健方法、中医防治常见病种知识等等；科室的过道上、楼梯间新建了中医药文化长廊，其内容涵盖中医医理介绍、中医古典介绍、疾病预防漫话、中药标本彩图、真假中药辨识、良莠中药材辨识……等方方面面，吸引了众多的观者驻足观赏，让他们领略中医文化的博大精深和医院浓郁的中医药文化氛围。
价值——唱响一首首以人为本的赞歌
近年来，该院提出“用我们道县中医院百折不挠、积极向上的高尚品质，打造医疗卫生行业精品品牌，使我们的道县中医院的服务品质不断提升，优质服务口碑更响更亮”优质服务目标，倾力打造激情工作、高效优质的医疗卫生队伍，让 “以人为本，精益求精，尽善尽美，诚信可靠”的核心价值观在工作和生活中得以完美诠释。
首先是与时俱进，不断调整发展战略。为让医院发展注入新内涵，他们在服务上下功夫，在中医文化上作文章，在坚持既定的以发展中医药为主的办院方向的同时，绘就了一幅幅建设现代化中医院的宏伟蓝图：医院改革远景规划、人才规划、发展愿景、中长期经营目标……。其次是广泛征求意见，确定了 “厚德精术，传承创新”的院训和药葫芦加百草的院徽，展现中医药文化的博大精深。向全院干部职工和社会征集、评选出了《道县中医院院歌》，让宜山下、潇水边的中医人高歌传唱，增加了干部职工对医院的归属感和自豪感。
“宜山在歌唱，潇水在舞蹈”。面对错综复杂的经营环境，开拓奋进的中医人踏着《道县中医院之歌》的节拍在改革大潮中劈波斩浪，勇往直前。
为了全面实现医院核心价值观，医院引进了“杭州之善医疗管理研究中心”的服务、管理、经营成果，并请该中心国内著名医疗行业内训讲师金浩、邹树波、王伯瀚先生，对全院员工进行《团队建设》、《医患沟通艺术》、《医务人员的八项修炼》、《医疗服务与医院品牌建设》、《医护礼仪技能训练》、《医患沟通艺术》、《制度第一、总裁第二》等专题培训；对中层干部进行了《中层管理能力提升》、《团队建设》等培训，并对中层干部组团到市里参加《科室管理创新与科室品牌营销、医疗纠纷防范》主题培训，让干部职工的思想和意识由“事业”向“企业”转变，由“痛皮肤”向“伤筋骨”转变，洗心革面的改革，为医院文化的形成和医院跨越式发展奠定了坚实的基础。
起初，打造中医药文化就像栽培一颗刚出土的幼苗，需要精心的浇灌。为了这颗“幼苗”的茁壮成长，医院先后多次举办“建名院、兴中医”、“爱岗敬业”、“院兴我荣，院衰我耻”、“树学习新风，立品牌医院”等主题的演讲比赛，让干部职工在医院管理和中医药文化建设中得到熏陶；开展学习型医院文化建设读书活动，进行学习型医院建设活动《读书心得体会》征文比赛，让以人为本的服务理念内化于心，外化于行；开展“优质服务班组”和“服务之星”评选活动，把“中医药文化元素”列为重要内容，评选出“优质服务班组”12个、“服务之星”50人次，让先进的职工群体引领全院服务水平的提升。同时，借助中医的特色和优势，形成中医特色治疗、中医药科研“品牌效应”， 为人民群众提供“简、便、验、廉”的中医药特色服务。为了强化医德医术的传承，建立了院内名老中医带徒机制，举办拜师仪式、师徒传承、名老中医临床经验交流会等活动，彰显中医药学术与文化传承的鲜明特色。
服务——书写一幅幅群众满意的画卷
2008年以来，医院将优质服务融入各种规章制度、工作规范以及《员工手册》的制定和实施过程中，建立并不断完善行为规范体系，使之成为每个医务工作者的“规定动作”。
首先，打出一套套为民服务的“组合拳”。公开办事程序、时限、收费标准、投诉电话，实行阳光作业，解决病人排长队问题；推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一句好话送行”的“四个一”服务模式，给患者和家属创造宾至如归的感受；实行“首问责任制”、“一次性告知制”等办事制度，规范医务工作者的言行；结合专科病种向患者发放“疾病健康宣教宣传单”， 做好中医特色的健康与康复指导；选派文化素质高、气质形象佳、服务态度好的干部职工充实服务窗口，有力地助推群众满意度的明显提升。2009年以来，医院先后获得了“全省创先争优先进基层党组织”、“全省巾帼文明岗”、“全市芙蓉标兵岗”、“全县先进基层党组织”等省、市、县数十项荣誉。
其次，开出一副副为民服务的“热心汤”。简化服务程序——设置门诊医生工作站，病人看病不需挂号，实行交钱、取药“一站式”服务，门诊、住院部提供导医、“陪检”服务。创新服务方式——开设了急诊免费接诊服务，通过发放惠民证，门诊病人凭惠民证可享受19个诊疗项目10—30%的优惠；对30名特困户、“三无”病人减免医疗费用76500元；实行“新病员问候服务”、“出院病人满意度调查”和“出院病人电话回访服务”。扩宽服务领域——医院总值班领导每天对新入院24小时的病人进行问候，了解他们在住院期间存在的困难，并提供帮助；每月将住院病人住院期间发生的医疗费用、补偿费用、自费费用等项目在医院开设的“医保专栏”进行公示，让患者的各种费用清清楚楚，明明白白。做好“对口扶贫”和下乡义诊、科技宣教、老年大学讲课、电视健康讲座等工作，对全县乡镇卫生院开展三期中医适宜技术培训，培养中医人才560人次，被县卫生局定为道县中医适宜技术培训基地。
聚力——锻造一块块金光闪闪的品牌
新一届领导班子组建之初，以院长熊晓峰、书记柏清花为核心的医院领导班子就向全体干部职工发出了“创名院、建名科、树名医、院有专科、科有专病、人有专长”的号召，制定了具有很强的前瞻性、可操作性的《道县中医院中医药特色实施方案》，投入400万元资金，购置了特色专科设备，新设置了康复针炙科、脾胃科、治未病科、肛肠科、中医眼科等特色专科，开设心脑血管、肿瘤、肝病、结石、耳鼻喉、口腔、风湿骨痛、肛肠痔瘘等特色门诊，取得了“西医不落后，中医出特色”的效果；筹措资金1400万元，购置了彩色B超、CT、岛津平板多功能透视/摄影系统（DR)、心电监护系统、泌尿外科微创系列设备、全自动生化分析仪、C型臂、电子胃镜、电子纤维肠镜、自动洗胃机、眼科、五官科系列设备及各种急救和中医诊疗设备，提高了医技检查和治疗技术水平及服务能力。同时，新建了综合楼、配电楼、医院大门、污水处理系统、摩托车停车场，修建了医院围墙，重新装修了门诊大楼、住院部大楼、行政办公楼，添置了发电设备，硬化了院内路面，改善了病人就医条件，提高了中医文化的硬件条件和品位。
在队伍建设上，对医院职能部门的工作职责进行重新梳理，医院通过行政架构重组后，基本做到“事事有人管，人人有专责，办事有要求，工作有监督”，稳步推进五项改革: (一）管理体制改革：实行院二级负责制，授予科主任在科室内行政管理权、人事管理权、业务管理权、经济管理分配权等，职责明确，增加科主任的压力感、责任感，使他们积极主动地完成各项目标任务。(二）人事制度改革：中层干部聘用上岗，注重选用德才兼备职工进入管理岗位，制定了《中层干部考评细则》,党支部和纪检监察室每月对中层干部考核，实行奖罚到位。年终对考核后两名的中层干部实行戒免谈话。合理定岗定编定责，实行岗位管理，增加全院职工的危机意识，提高了工作效率。(三）分配制度改革：根据医院的实际情况，采取对临床一线、高技术、高风险岗位倾斜的分配原则，建立首席医师、主诊医师制度，坚持优质优效，兼顾公平，充分调动职工的积极性和创造性。（四）职称制度改革：坚持岗位、学历、资历、水平、业绩的统一，对少数岗位职称给予低聘。（五）后勤社会化改革：保洁、洗涤实行了社会化服务，降低了费用，提高了质量。医院制定了《道县中医院医院管理年活动医疗质量检查实施细则》和《干部职工绩效考核办法》，既提高了医务人员的福利待遇，又推动了医疗质量的提高。为了增强发展后劲，该院把医务人员继续教育和人才培养当成一项大事来抓，医院选派优秀人才，组团到柳州市中医院、永州市中医院、成都肛肠专科医院学习，选送数十余名医生、护士到省市级医院进修学习，提高了医院的诊疗和中医护理水平，加强科研攻关，努力提升医院技术品牌效应，《改变农村中医药人员执业环境对策研究》、《逆转录荧光PCR鉴定活性铜绿假单胞菌》等项目分别获得了县医药卫生科技创新奖、县医药卫生科技论文奖。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。五年的磨砺，五年的锤炼，五年的耕耘，五年的拼搏，五年的攻坚克难，五年的奋力飞腾，道县中医院塑造出了独特的中医文化和精神，这种文化和精神已深深融入每个中医人的血脉，使之变得有形、有情、有持续的生命力，她不仅在宜山岭下，在潇水之滨，绽放出了一簇簇艳丽的花朵，结出了一串串金硕的果实，而且还必将为创建“二甲”医院目标的实现，提供着取之不尽用之不竭的动力。
（供稿：医保科 编辑：张雪梅 摄影：张雪梅）
2014年1月
