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道县中医医院骨二科是省特色中医专科，自医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，骨二科作为省特色中医专科，紧紧围绕医院及护理部部署要求，在2020年骨二科开科以来，一直坚持在以患者为中心，努力打造科室“家”文化，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对县级基层医院治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者的护理服务中，患者满意度也大大提高。
创新管理理念 筑牢护理基础
优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自医院在我科开展优质护理服务工作至今，骨二科始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习实践中转变护理理念。紧紧围绕湖南省优质护理服务标准，制定科室工作计划及实施方案，不断更新科室护理工作者的服务理念，提升服务水平。全体护理人员坚持“用情护理，用心服务，以人为本，全人照顾"的护理理念，做到从病人的细微处入手，点点滴滴为病人着想，通过身体力行充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理”的优质护理内涵。二是不断改进中完善护理制度。时代在进步，患者的护理需求也在变化，当我们发现以前的一些制度无法满足新形势下的要求时，我们便第一时间对科室各项规制度、工作职责、工作流程、护理常规、服务标准、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善，制定患者满意度调查表，完善病人的督查制度，每月做一次患者满意度调查，及时召开公休座谈会，随时了解患者的意见和需求，做到了有追踪、有评价、有持续改进。
实行弹性排班 打造强劲引擎
骨二科护理人员13名，开放床位40张，科室二分之一以上的患者都是手术患者，同时老年患者占比大，由于活动受限生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士长根据工作量进行弹性排班，兼顾患者的需求与护士意愿，增设了生活护理班，在改变分工的基础上，合理制定最佳排班方式。根据护士工作量、难度、风险系数制定科室二次绩效考核方案，每月通报考核结果，大大提高了护士对工作的积极性。护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明下降。
在患者入院时，责任护士会热情主动给病人介绍住院环境、主管医生和护士等，以缓解患者紧张情绪；住院期间为患者进行术前心理疏导、健康教育，使其配合医生的治疗；活动受限卧床患者，护士会主动为她们打好饭菜，端到床边，协助进食、喂水等；护士长每天下病房听取患者及家属的反馈意见。出院当天，护士长或责任护士会主动给患者做好出院指导和留下随访电话，随时给出院后的患者做康复指导。
科室每周一基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。护士送开水到床旁，做到口服药看服到口，协助患者洗漱，对生活不能自理及手术病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，骨二科病房，你看到的是患者把病痛看做挑战，以及战胜疾病康复后的笑脸，医患关系更加融洽
加强队伍建设 拉紧护理纽带
骨二科每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、业务、技术培训，每年派送业务骨干到上级医院进修、低年资护理人员进行ICU轮科学习、儿科输液室轮训、有计划的学习危重患者护理流程、应急预案、围手术期患者护理常规，利用晨会对核心制度进行提问，使用“云上医护”电子管理系统进行护理安全、压疮、危重患者等无纸化上报，简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。大大节约了护士的时间，把护士的时间归还给患者。科室每周四医护联合大查房进行教学，组织医护人员积极参加医院组织的技能竞赛等多方面提高业务素质，从理论结合临床工作，学以致用。利用墙报、健康处方、疾病健康知识小讲座，对患者进行健康宣教，定期召开公休会听取患者及医护人员的意见和建议，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者早日康复，进一步提高了病人满意度。
保障护理安全 提炼科室文化
科室上下全力实施优质护理，全力推进护理品牌化建设，在实施责任制整体护理过程中，切实落实护理安全，护理特色逐渐形成。成立了科室安全小组，对科室设备、仪器、药品规范化管理，建立记录本，责任组长每周查，护士长不定期查。对护理质量进行数据化分析并持续改进。
在护理的过程中，骨二科护士心有所感给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。不断改进医疗护理服务质量，更好地为患者服务，优化病区环境，实施6S管理，病室内电灯、空调、冷热水开关标识清晰，护士站设立爱心便民箱 备针线，老花镜、电吹风、水杯、手机充电器等方便患者；为行动不方便患者订餐，为病人叫车、陪送出院无陪人接的患者上车等。同时在传统佳节为患者送上节日的问候，繁忙的工作之余科室主任护士长带领大家组织团建活动，组织大家每月过集体生日，一个小小的蛋糕，暖心每一位医护工作者。
（供稿：骨二科 编辑：唐海莲 校稿：何良益 审定：王振文）
