2会话要注意协调性

　　2.1与时间协调随着社会进步，时代发展，人们的物质生活和思想文化观念都发生了巨大的变化，所以会话时护士的语言要有新鲜感、时代感。

　　2.2与人协调会话时面对不同性别、不同年龄、不同身份、不同职业、不同民族、不同国籍、不同地位和不同兴趣爱好的人要有不同的礼节和方式。

　　2.3与景协调不同场景、不同场合和不同的事情要用不同会话内容、不同的会话类别进行会话。

　　2.4与己协调护士要根据自己的年龄、身份，注意用适合自己的情况进行会话。

　　3会话的一般分类

　　3.1介绍式会话病人入院后面对陌生的环境，易产生焦虑、恐惧心理，护士应主动介绍，并应注意患者的感受和信息反馈。

　　例：病人入院会话。

　　护士：“您好，李大爷，认识您很高兴，我是您的责任护士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管医生是白大夫，一会他会过来看您的，请您躺好，我先给您做个检查。”

　　患者：“好的。”

　　护士：“好了，我就在护士站，有事我会帮您的”。

　　3.2接待式会话护士接待病人应起身站立，根据具体情况送水、让坐。例：“您好，请喝水，请问您哪里不舒服？”

　　3.3送别式会话病人出院护士要以礼话别，使用告别语，同时起身送出门，握手致意或挥手致意。

　　例：病人出院会话

　　护士：“苏老师，经过一周的治疗，您的病已经痊愈，恭喜您今天出院。如果您对我们的工作有什么意见和建议的话，请填在意见卡上，我们一定虚心接受”。

　　患者：“我对你们的服务很满意，出院后我要注意什么？”

　　护士：“出院后您要注意劳逸结合，多吃新鲜蔬菜水果。这是我科的出院手册，上面有医生的联系电话，您要咨询什么，请来电话告知，再见。”

　　3.4告知式会话告诉病人或家属有关医院的规章制度、住院须知，通报病人病情、诊断、治疗、用药情况。

　　例：卫生宣教会话

　　护士：“您好，咱医院有规定，不准在病室内吸烟。”

　　病人：“为什么？”

　　护士：“原因有四点：第一吸烟有害健康，过度吸烟可引起黑肺，甚至可导致肺部肿瘤，吸烟也不利于伤口愈合。第二病房有氧气管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸烟时可导致别的病友被动吸烟，引起大家的反感。第四如果您确实忍不住，可以到病室外吸烟，但是不能影响他人。”

　　病人：“哦，我一定遵守纪律，决不在病室吸烟，我还要尽量戒烟。”

　　3.5交代式会话一般是指告诉病人或家属一件具体事宜，同时还需要他的密切配合。比如，病人手术、输血、特殊检查、特殊治疗、催交款等等。要求必须把事情说清楚、明白，让其理解，必要时签字，也可以两人同时在场交代，确保万无一失。

　　例：手术前会话

　　护士：“王大姐，您好，明天要给您做手术，请问您有顾虑吗？”

　　病人：“我有点紧张，害怕手术”。

　　护士：“我理解，但您不必担心，您得的是子宫肌瘤，我们妇产科每年要做300多例，属于小手术，主刀医生和麻醉师都是一流的，请放心。”

　　病人：“听您这么一说，我就放心了，那么今天我要做哪些准备呢？”

　　护士：“今天晚上进流质饮食，明天早晨不能吃饭、不能喝水，另外今晚明早我们会给您清洁灌肠两次，希望您能合作。”

　　病人：“为什么不能吃饭喝水？”

　　护士：“是怕手术过程中引起呕吐窒息，另外我们还要给您备皮，主要是防止切口感染。”

　　病人：“好的，我一定按您说的去做。”

　　护士：“谢谢合作。