3.6宣教式会话要求护士做到三点：(1)业务熟悉，精通理论，语言表述准确，不要含糊其辞，不懂装懂。(2)要把不易理解的专业术语变为通俗易懂的语言文字说给病人，内容的深浅要根据病人的身份、文化修养、掌握健康知识的多少而定。(3)可以用生动活泼的典型病例教育病人。

　　例：手术麻醉前会话

　　护士：“小朋友，医生在你背上打一个细细的针，这样做手术一点都不会疼。”

　　病人哭闹：“我不打。”

　　护士：“刚才我听你妈妈说，你在学校是个乖孩子，也很勇敢，是吗？”

　　病人：“是。”

　　护士：“今天你要听话，打针时不要哭，要在心里默默数数，从l数到100，数两遍就好了。”

　　病人停止哭闹，手术顺利进行。

　　3.7道歉式会话道歉时态度要真诚，语言要得体，让患者切实感受到你的诚意。

　　3.8电话式会话一般用于出院病人的随访和一般病人的健康咨询。注意三点：(1)内容简练，事先列清单，条理清楚，不浪费别人时间。(2)说话三原则：开口先问好，接着报家门，结束说再见。(3)语言文明，态度亲切，听话仔细，说话清楚，不留悬念。

　　3.9安慰式会话病人带着伤痛，甚至不幸来到医院，最需要护士的关心、照顾和安抚。例护士安慰死亡病人的家属

　　护士：“出现这样的情况，我们都很同情，我们已经做了最大努力，你们也尽到了责任，实在没有办法，请您节哀顺变。”

　　4小结

　　文明得体的护患情景会话可以让患者心悦诚服，感受到温暖和关爱，可以创造良好的人际关系环境，并给病人留下美好的第一印象，同时可以督促护士学习，对于提高护士自身修养、树立“白衣天使”的职业形象有深远的意义。